Termini di servizio

Chi siamo

Rentrium è stabilita in Grecia, con sede legale in Χρήστου Λαδά 34, 11147, Αττική. ΑΦΜ 803418067, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής.

Può contattarci a support@rentrium.gr.

1. Che cosa è Rentrium e che cosa non è

Rentrium è un marketplace.

Le società di noleggio pubblicano qui i propri veicoli, fissano i propri prezzi, stabiliscono le proprie condizioni di noleggio e Le consegnano le chiavi. Noi abbiamo costruito la parte che sta in mezzo: la ricerca, la prenotazione, il passaggio che La porta alla pagina di pagamento della società di noleggio stessa quando questa accetta il pagamento online, e le regole su ciò che un annuncio può affermare.

Quando prenota, il contratto di noleggio è tra Lei e la società di noleggio indicata sulla Sua prenotazione. Noi non ne siamo parte. Ogni società che pubblica qui lo fa in qualità di impresa, sulla base della dichiarazione che ci ha reso al momento della registrazione.

Non controlliamo le società di noleggio oltre a quanto serve per pubblicare, salvo cercare il numero ΑΦΜ di ogni società nel ΓΕΜΗ, il registro generale delle imprese greco; la risposta del registro non decide da sola se la società può pubblicare veicoli. Una società fornisce un ΑΦΜ greco in formato valido e il nome con cui viene mostrata ai clienti; la sua ragione sociale viene ripresa dal ΓΕΜΗ quando vi risulta un’impresa attiva con tale ΑΦΜ e la società non ne ha già indicata una, e altrimenti la indica la società stessa; in entrambi i casi la società può modificarla in seguito. Conferma il proprio indirizzo email e mantiene pagato il proprio abbonamento con noi; se accetta il pagamento online, collega inoltre il proprio conto presso un fornitore di pagamento. Non è tenuta a mostrarci una licenza di autonoleggio, una polizza assicurativa, un certificato ΚΤΕΟ o un libretto di circolazione. Non ispezioniamo i veicoli, non verifichiamo che un annuncio sia accurato e non controlliamo se l’assicurazione o il ΚΤΕΟ di un veicolo siano in corso di validità. Nulla di quanto si trova qui deve essere inteso come una garanzia da parte nostra su una società o su un veicolo.

2. Come sono ripartite le responsabilità tra noi e la società di noleggio

Poiché in un solo noleggio sono coinvolte due imprese, questa sezione dice chiaramente chi di noi fa che cosa. Non è una clausola di esonero; è la ripartizione.

Siamo responsabili della ricerca, della prenotazione, del Suo passaggio alla pagina di pagamento della società di noleggio quando paga online, dell’invio della conferma e del codice di prenotazione, della presentazione delle condizioni della società di noleggio prima che Lei prenoti e della conservazione di una copia delle stesse, del calcolo di ogni rimborso che la regola di annullamento della società Le riconosce e della sua richiesta tramite il fornitore di pagamento della società, e dell’inoltro di un reclamo a chi di dovere.

La società di noleggio è responsabile del veicolo e delle sue condizioni, della sua idoneità alla circolazione e della sua assicurazione, di ciò che dice il suo annuncio, delle condizioni del noleggio stesso, del banco e della consegna, del pagamento che Lei effettua al suo banco, della cauzione, di qualsiasi importo addebitato al banco, di ogni rimborso che il suo fornitore di pagamento non può effettuare tramite Rentrium e di qualsiasi successiva richiesta di risarcimento per danni.

Quando qualcosa va storto, quella ripartizione è il punto di partenza. Se la colpa è nostra, si rivolga a noi. Se è della società di noleggio, Glielo diremo, Le diremo di quale società si tratta e trasmetteremo quanto ci chiede di trasmettere — ma non possiamo decidere una controversia su un noleggio di cui non siamo parte.

3. Quando si applicano questi termini

Questi termini si applicano ogni volta che utilizza il sito o l’app di Rentrium — sia che effettui una prenotazione, sia che crei un account, sia che si limiti a navigare.

Una prenotazione già effettuata è disciplinata dai termini in vigore nel momento in cui è stata effettuata e dalle condizioni della società di noleggio così come sono state conservate insieme ad essa.

4. Effettuare una prenotazione

Non Le serve un account. Una prenotazione richiede il Suo nome e un indirizzo email. Un numero di telefono e i dati del conducente — età, numero della patente, Paese che l’ha rilasciata, data di scadenza, data di nascita — sono facoltativi e vengono trasmessi alla società di noleggio affinché sappia chi aspettarsi.

Sceglie un veicolo, le date e gli orari ed eventuali extra; inserisce i Suoi dati; vede il totale, come pagherà e le condizioni della società di noleggio; e preme il pulsante che effettua la prenotazione, che indica che cosa fa. È premerlo che La vincola. Se la società accetta il pagamento online, quel pulsante La porta alla sua pagina di pagamento, e finché il pagamento non va a buon fine nulla è fissato: può tornare indietro e modificare qualunque dato abbia inserito.

Ogni società di noleggio sceglie se i suoi clienti pagano online o al suo banco, e la pagina di prenotazione Le dice quale delle due prima che prenoti. Una prenotazione pagata online è confermata non appena il pagamento va a buon fine; nessuna società di noleggio deve prima approvarla. Per una prenotazione che paga al banco non viene addebitato nulla online: è confermata subito oppure, se la società approva essa stessa queste prenotazioni, è una richiesta finché la società non risponde, e Le inviamo la sua risposta per email. In entrambi i casi Le inviamo per email un codice di prenotazione, ed è quel codice che apre, modifica o annulla la prenotazione.

Quando paga online, ha circa trenta minuti per completare il pagamento. Mentre paga teniamo il veicolo bloccato per Lei; se il pagamento non viene completato entro quel tempo il blocco decade e il veicolo torna in vendita. Una richiesta in attesa della risposta della società tiene il veicolo bloccato per Lei finché la società non risponde.

Tratti il codice di prenotazione come una password. Chiunque ne sia in possesso può vedere, modificare o annullare la Sua prenotazione senza effettuare l’accesso, e aggiungere alla prenotazione fotografie del veicolo dalla Sua parte. Non lo comunichi a nessuno tranne che alla società di noleggio, che lo ha già.

Una prenotazione viene rifiutata, e non viene prelevato alcun importo, se il veicolo non è disponibile per le Sue date, se il ritiro o la riconsegna cadono fuori dagli orari di apertura della sede, o se il noleggio è più breve o più lungo di quanto la società consenta.

5. Chi è il cliente e chi guida

Il nostro cliente è la persona che effettua la prenotazione, e queste condizioni sono con lei. Il conducente principale può essere un’altra persona, e possono esserci conducenti aggiuntivi.

Se prenota per un’altra persona, ci sta dichiarando di averne l’autorizzazione, ed è Suo compito trasmetterle quanto Le è stato mostrato prima di prenotare — soprattutto le condizioni della società di noleggio, perché sono quelle a vincolare chiunque guidi.

I requisiti della società di noleggio al banco — età, patente, un permesso di guida internazionale dove viene richiesto, una carta intestata al conducente principale — si applicano a chi guida, non a chi ha prenotato.

6. Il prezzo e ciò che resta fuori

Il prezzo indicato per un veicolo è il totale per il Suo periodo di noleggio, comprensivo di ogni onere obbligatorio della prenotazione stessa: i giorni di noleggio, gli extra che ha aggiunto ed eventuali costi di consegna.

Non aggiungiamo mai una commissione di piattaforma. La nostra commissione è pagata dalla società di noleggio; non viene mai aggiunta al Suo prezzo e non compare mai sulla Sua prenotazione né sulla Sua ricevuta. Non applichiamo alcun supplemento per giovani conducenti né alcun supplemento legato all’età. L’età del conducente che inserisce viene trasmessa alla società di noleggio e non modifica mai il Suo prezzo.

Nulla di facoltativo viene aggiunto al posto Suo. Gli extra vengono aggiunti solo quando li sceglie Lei, nulla è preselezionato e nulla entra nel Suo totale se non ce lo mette Lei.

Due cose restano fuori da quel totale e si regolano al banco, non con noi. La cauzione, dove un annuncio ne indica una, viene concordata con la società di noleggio al ritiro — noi non la addebitiamo mai e non blocchiamo mai un importo sulla Sua carta per essa. E la franchigia assicurativa, insieme a tutto ciò che le condizioni della società rendono esigibile al banco, come il carburante in caso di politica pieno-vuoto o gli extra che aggiunge sul posto.

Se un importo non Le è stato mostrato prima che prenotasse, non è tenuto a pagarlo. Tutto ciò che la società di noleggio ha dichiarato è sulla pagina di prenotazione ed è registrato sulla Sua prenotazione. Un importo che non ha mai dichiarato non fa parte del Suo contratto e Lei ha il diritto di rifiutarlo al banco. Ce lo dica se accade.

Un giorno di noleggio è di 24 ore a partire dalla Sua ora di ritiro. Ogni frazione di un giorno ulteriore è addebitata come giorno intero, fatta salva la tolleranza che la società di noleggio stabilisce.

I prezzi che Le vengono mostrati includono l’IVA greca dove si applica.

7. Pagamento

Il modo in cui paga dipende dalla società di noleggio, e la pagina di prenotazione Glielo indica prima che prenoti. Una società o accetta il pagamento online, sul proprio conto presso un fornitore di pagamento, oppure La fa pagare al suo banco quando ritira il veicolo.

Quando paga online, paga la società di noleggio indicata sulla Sua prenotazione. I dati della Sua carta li inserisce sulla pagina del fornitore di pagamento di quella società, e vanno direttamente a quel fornitore: noi non vediamo, non riceviamo e non conserviamo mai il numero della Sua carta né il codice di sicurezza, e il Suo denaro non passa attraverso Rentrium. Il noleggio in sé è prestato, contrattato e fatturato da quella società.

Pagare online significa pagare la società di noleggio. Quando il Suo pagamento va a buon fine, la Sua obbligazione di pagare il prezzo del noleggio è integralmente estinta, e la società non può chiederLe di pagare di nuovo il prezzo del noleggio al banco. Ciò che può ancora doverle lì è solo quanto descritto nella sezione precedente — la cauzione e ciò che le condizioni della società stessa rendono pagabile al banco.

Quando paga al banco, online non viene addebitato nulla: paga direttamente la società di noleggio, alle sue condizioni, quando ritira il veicolo. In ogni caso, in Rentrium non esiste alcun meccanismo con cui potremmo addebitarLe un importo senza che sia Lei stesso a completare un pagamento, né addebitarLe qualcosa dopo la fine del Suo noleggio.

8. Perché non esiste un diritto di ripensamento di 14 giorni

In base al diritto dei consumatori dell’Unione europea e della Grecia, di norma dispone di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Quel diritto non si applica a un veicolo prenotato per una data e un’ora determinate — la stessa eccezione che riguarda i servizi di alloggio, di trasporto e del tempo libero prenotati per una data determinata. Dipende dal fatto che Lei abbia scelto una data e un’ora determinate, cosa che fa prima di prenotare.

Ciò di cui dispone invece è la politica di cancellazione della società di noleggio. Le viene mostrata per intero prima che prenoti, viene copiata sulla Sua prenotazione in quel momento ed è descritta più avanti.

Questo riguarda la prenotazione, non il Suo account Rentrium. Un account è gratuito, non ci paga nulla per averlo e non ha durata determinata; può chiuderlo quando vuole, e una sezione successiva spiega come.

9. Le condizioni proprie della società di noleggio

Ogni società di noleggio stabilisce le proprie condizioni di noleggio: assicurazione e franchigia, politica sul carburante, età minima del conducente, se sia richiesto un permesso di guida internazionale, se il veicolo possa lasciare il Paese, limiti di chilometraggio e la propria politica di cancellazione.

Quelle condizioni Le vengono mostrate per intero sulla pagina di prenotazione stessa, prima che prenoti, e una copia di esse così come erano in quel momento viene conservata insieme alla Sua prenotazione. Una società di noleggio che modifichi in seguito le proprie condizioni non può modificare ciò che si applica a una prenotazione già effettuata.

Ciò che conserviamo è il nostro archivio di ciò che si applicava, tenuto in inglese qualunque sia la lingua in cui Lei stava leggendo, e le parti che la società di noleggio ha scritto da sé restano nella lingua in cui le ha scritte. Le regole di cancellazione sono conservate come i due numeri di cui sono composte e Le vengono mostrate di nuovo nella Sua lingua. Se ha bisogno di sapere esattamente che cosa Le è stato mostrato, ce lo chieda e Le diremo che cosa contiene l’archivio.

Una società di noleggio scrive i propri testi nella propria lingua, e noi non li traduciamo. Traduciamo Rentrium; non traduciamo ciò che una società scrive sui propri veicoli, sulla propria assicurazione, sulle proprie note di cancellazione o sui propri extra. Perciò una condizione sulla pagina di prenotazione può essere in greco anche quando il resto della pagina è nella Sua lingua. Se non riesce a leggere qualcosa che per Lei conta, non lo prenoti — chieda alla società di noleggio, oppure chieda a noi e chiederemo per Suo conto.

Dove una società non ha specificato qualcosa — la copertura assicurativa, per esempio — l’annuncio lo dichiara invece di inserire un valore predefinito. Non dia per scontato che un veicolo abbia un’assicurazione, o una determinata franchigia, se l’annuncio non lo dice.

I requisiti sono verificati al banco, non da noi. Un’età minima del conducente, una categoria di patente, da quanto tempo possiede la patente, un permesso di guida internazionale: sono requisiti della società di noleggio ed è la società a verificarli quando Lei arriva. Noi non ne verifichiamo nessuno e non Le impediremo di prenotare un veicolo che alla fine non è abilitato a guidare. Se si presenta senza ciò che la società richiede, questa può rifiutare il noleggio in base alle proprie condizioni, e la sorte del Suo denaro è a quel punto una questione tra Lei e quella società.

10. Modificare una prenotazione

Può modificare le date, gli orari o il veicolo tramite il Suo codice di prenotazione o il Suo account, finché la prenotazione è confermata e prima del ritiro.

• Se la modifica rende il noleggio più economico e ha pagato online, la differenza Le viene rimborsata nel modo che la sezione successiva descrive per i rimborsi; se quel rimborso viene tentato tramite il fornitore di pagamento della società di noleggio e in quel momento non va a buon fine, la modifica non viene apportata e la Sua prenotazione conserva date, veicolo e prezzo. Se paga al banco, paga semplicemente lì il totale più basso.
• Se lo rende più caro e ha pagato online, la differenza non può essere incassata online: chieda invece alla società di noleggio di effettuare la modifica, così che possa incassare direttamente la differenza. Se paga al banco, la modifica viene effettuata e Lei paga lì il totale più alto.
• Una modifica non riapre le condizioni della società di noleggio. Continua ad applicarsi quanto Le è stato mostrato quando ha prenotato.
• Gli extra non possono essere aggiunti o rimossi modificando una prenotazione. Si rivolga alla società di noleggio.

11. Annullare, e che cosa Le viene restituito

Questa sezione riguarda le prenotazioni effettuate tramite Rentrium, sia che Lei paghi online sia al banco. Se una società di noleggio ha registrato essa stessa la Sua prenotazione, al proprio banco, nulla di ciò si applica: quella prenotazione è interamente tra Lei e la società, e noi non possiamo né annullarla né rimborsarla.

Le regole sono della società di noleggio, non nostre, e i valori esatti Le vengono mostrati prima che prenoti e conservati con la Sua prenotazione. Se ha pagato online, i casi sono tre.

• Annulla entro la finestra di cancellazione gratuita — per impostazione predefinita 48 ore prima del ritiro, benché ogni società fissi la propria e alcune non ne prevedano nessuna — e viene rimborsato per intero, extra ed eventuali costi di consegna compresi.
• Annulla dopo quella finestra ma prima della Sua ora di ritiro, e Le viene rimborsato il totale meno una penale per cancellazione tardiva: la tariffa giornaliera prenotata moltiplicata per il numero di giorni che la società ha stabilito. Il rimborso può scendere a zero, ma annullare non può mai generare un addebito.
• Annulla alla Sua ora di ritiro o dopo, oppure il noleggio è già iniziato: l’annullamento online non è possibile e nulla viene rimborsato automaticamente. Contatti la società di noleggio.

Se paga al banco, online non è stato addebitato nulla, quindi l’annullamento non rimborsa nulla e non Le costa nulla tramite Rentrium. Una penale per cancellazione tardiva prevista dalla regola della società non può essere incassata tramite Rentrium: se la società possa pretenderla da Lei è una questione tra Lei e la società.

Se la società di noleggio annulla una prenotazione confermata che Lei ha pagato online, Le viene rimborsato l’intero importo senza penale per cancellazione tardiva, in qualunque momento ciò avvenga. Lei non ha fatto nulla di sbagliato, quindi la sua penale non si applica.

Un rimborso torna sulla carta con cui ha pagato, tramite il fornitore di pagamento della società di noleggio, per l’intero importo che la politica Le riconosce, senza deduzione di costi di elaborazione del pagamento. Se quel fornitore non consente di effettuare il rimborso tramite Rentrium, è la società di noleggio a effettuarlo direttamente a Lei: glielo comunichiamo, e comunichiamo alla società l’importo esatto. Se il fornitore non completa un rimborso che gli abbiamo chiesto, glielo chiediamo di nuovo finché non viene effettuato o finché il fornitore non ci comunica che non può essere effettuato tramite Rentrium; in tal caso lo effettua la società di noleggio come sopra. Fino ad allora la pagina della Sua prenotazione lo mostra come non ancora effettuato.

Se non si presenta per una prenotazione che avrebbe pagato al banco, la società di noleggio può segnalare una mancata presentazione una volta passata l’ora di ritiro. La segnalazione annulla la prenotazione, la pagina della Sua prenotazione mostra che è stata segnalata, e registriamo chi l’ha segnalata e quando. Se non si presenta per una prenotazione che ha pagato online, nulla viene rimborsato automaticamente. In entrambi i casi, qualsiasi rimedio è una questione tra Lei e la società di noleggio.

12. Al banco, e dopo

La cauzione, la politica sul carburante, il controllo delle condizioni del veicolo, gli extra che aggiunge sul posto ed eventuali danni riguardano tutti soltanto Lei e la società di noleggio, alle condizioni di quest’ultima. Rentrium non è parte di nulla di tutto ciò e non può addebitarLe nulla di tutto ciò.

Se una società di noleggio registra una richiesta di risarcimento per danni relativa al Suo noleggio, possiamo mostrarGliela e trasmettere messaggi tra Lei e la società. È una registrazione e una comunicazione, non un addebito. Non abbiamo alcun potere di fatturarLe qualcosa oltre a quanto ha già pagato, e non esiste alcun meccanismo per farlo.

Dal momento in cui una prenotazione è confermata, sia Lei sia la società di noleggio possono aggiungere fotografie del veicolo a un archivio condiviso di quella prenotazione. Salvo che la prenotazione venga annullata — dopodiché non vi si possono più aggiungere fotografie — il periodo per farlo dura almeno fino a 48 ore dopo l’orario di riconsegna prenotato. Finché la società di noleggio tiene il veicolo segnato come ritirato, quel periodo non termina; una volta che la società lo ha segnato come riconsegnato, il periodo termina 48 ore dopo il più tardo di questi momenti: l’orario di riconsegna prenotato, il momento in cui è stata segnata la riconsegna e il momento in cui è stato registrato il verbale di riconsegna. Il numero di fotografie che si possono aggiungere per ciascuna delle vie descritte più avanti è limitato, e la pagina della prenotazione mostra il limite.

Ciascuna delle due parti vede ogni fotografia che l’altra aggiunge a questo archivio, con il momento in cui l’abbiamo ricevuta e la via da cui è arrivata: il codice di prenotazione, il Suo account o la società di noleggio. Questa indicazione registra la via, non chi ha scattato la fotografia: chiunque abbia il codice di prenotazione può aggiungere fotografie dalla Sua parte, e il codice lo ha anche la società di noleggio. La società può inoltre conservare proprie fotografie della consegna; quelle non fanno parte di questo archivio e non Le vengono mostrate. Una prenotazione che la società ha registrato al proprio banco ha lo stesso archivio, e Lei può raggiungerlo non appena ha il codice di prenotazione. Per una prenotazione di questo tipo non Le inviamo alcuna conferma di prenotazione, ma se la società ha registrato il Suo indirizzo email potremmo inviarLe il codice via email, in un promemoria del ritiro o in un invito a recensire; anche la società può comunicarLe il codice.

Una fotografia può essere rimossa solo entro 15 minuti dalla sua aggiunta, e solo per la via da cui è stata aggiunta: dal Suo account, se la fotografia è stata aggiunta da lì; dal dispositivo che l’ha aggiunta con il codice di prenotazione, il quale conserva per essa una chiave monouso solo finché la pagina o l’app non viene chiusa; oppure dal membro del personale della società di noleggio che l’ha aggiunta. Trascorsi quei 15 minuti, la fotografia resta sulla prenotazione per tutto il tempo in cui è conservata la registrazione della prenotazione, e né Lei né la società di noleggio possono rimuoverla. Possiamo comunque rimuovere noi una fotografia dove lo impongono la legge o questi termini — per esempio dopo una segnalazione che è illecita — e conserviamo traccia di averlo fatto.

Conserviamo questo archivio, ma non valutiamo le fotografie che contiene e non decidiamo in base a esse chi sia responsabile di ciò che mostrano: questo resta una questione tra Lei e la società di noleggio. Fotografi il veicolo, non le persone. Se in una fotografia che aggiunge compare un’altra persona, o la targa di un altro veicolo, la responsabilità di averla aggiunta è Sua.

13. Recensioni

Ogni recensione proviene da una prenotazione presso quella società di noleggio che è stata confermata e mai annullata, ed è scritta dal cliente a cui apparteneva la prenotazione, da un account con indirizzo email confermato, dopo la fine del periodo di noleggio. Una prenotazione annullata — compresa una per cui la società ha segnalato una mancata presentazione — e una prenotazione ancora in attesa del pagamento o della conferma della società non possono essere recensite. C’è una recensione per prenotazione, entro 90 giorni dalla riconsegna.

Può modificare o eliminare la Sua recensione in qualsiasi momento. Una società di noleggio non può nascondere, modificare o eliminare una recensione scritta su di lei. Ha una sola risposta pubblica, che a sua volta non può modificare. Le recensioni sono pubblicate soltanto con il Suo nome di battesimo.

14. Come sono ordinati i risultati di ricerca

Quando cerca Le mostriamo i veicoli disponibili per le Sue date nei luoghi che ha indicato. Salvo che scelga diversamente, sono ordinati dal più recente pubblicato: il veicolo aggiunto più di recente a Rentrium compare in cima. Nient’altro incide su quell’ordine — non il prezzo, non la valutazione, non la distanza, e nessun accordo commerciale di alcun tipo.

Può riordinarli Lei stesso per totale più basso, totale più alto o società meglio valutata. I totali usati sono i totali calcolati per le Sue date anziché le tariffe giornaliere, perché i due differiscono ogni volta che una tariffa stagionale copre una parte del Suo noleggio — cioè esattamente quando è più probabile che stia facendo un confronto. L’ordinamento e i filtri sono applicati a tutti i veicoli che corrispondono alla Sua ricerca, non solo a quelli sullo schermo.

Il badge «Molto apprezzata» è calcolato esclusivamente dai dati delle recensioni. Non si può comprare, richiedere o attivare, e non cambia mai l’ordine dei Suoi risultati. Non accettiamo pagamenti per il posizionamento, e nessuna società di noleggio può pagare per comparire più in alto. Se ciò dovesse mai cambiare, ogni posizionamento a pagamento sarà indicato come pubblicità nei risultati stessi.

15. Usare la piattaforma correttamente

Non usi Rentrium per effettuare prenotazioni che non intende onorare; non estragga, copi o raccolga sistematicamente gli annunci; non tenti di raggiungere la prenotazione o l’account di un’altra persona; non interferisca con il servizio; e non carichi nulla di illecito, diffamatorio o lesivo di diritti altrui.

Tutto ciò che scrive — una recensione, un messaggio, una fotografia — deve essere Suo da pubblicare e deve essere veritiero.

16. Segnalare qualcosa di illegale

Se ritiene che un annuncio, una recensione, una fotografia o un messaggio su Rentrium sia illecito, ce lo dica a support@rentrium.gr. Indichi di che cosa si tratta e dove si trova — un link è la cosa migliore — spieghi perché ritiene che sia illecito e ci dia un nome e un indirizzo email per poterLe rispondere.

Ci dichiari che la segnalazione è fatta in buona fede e secondo scienza e coscienza. Confermeremo di averla ricevuta senza indebito ritardo, decideremo in modo tempestivo, diligente e non arbitrario, Le diremo che cosa abbiamo deciso e perché, e Le diremo che cosa può fare se non è d’accordo.

Una segnalazione abbastanza precisa e motivata da permetterci di constatare l’illiceità senza un esame giuridico approfondito ci pone in stato di conoscenza, e vi diamo seguito. Può scrivere allo stesso indirizzo per qualsiasi altra cosa sulla piattaforma: legge una persona, non soltanto un sistema automatico.

17. Se rimuoviamo qualcosa, o limitiamo il Suo account

Possiamo rimuovere contenuti che violano questi termini e, dove una violazione è grave o ripetuta, limitare o sospendere un account.

Se rimuoviamo o nascondiamo qualcosa che ha pubblicato, o limitiamo ciò che può pubblicare, Le diremo che cosa abbiamo fatto e per quanto tempo; i fatti su cui ci siamo basati e se la questione ci è giunta come segnalazione o dai nostri stessi controlli; se un sistema automatico è stato coinvolto nella decisione — oggi nessuno lo è, decide una persona; la regola o la norma su cui ci siamo basati e perché riteniamo che il Suo contenuto la violasse; e come può contestarlo.

Possiamo inoltre sospendere un account per motivi non collegati a ciò che ha pubblicato — storni di pagamento ripetuti, sospetta frode con carta, prenotazioni effettuate senza alcuna intenzione di onorarle. Anche in questi casi Le diremo che cosa abbiamo fatto, perché e come contattarci al riguardo, salvo che la legge ce lo impedisca.

Non sorvegliamo tutto ciò che viene pubblicato su Rentrium, e non siamo tenuti a farlo.

18. Chiudere il Suo account

Può chiudere il Suo account Rentrium quando vuole, dalle impostazioni del Suo account. Non deve dare una motivazione e non Le costa nulla. Se modifichiamo questi termini e Lei non vuole la nuova versione, chiudere il Suo account è il modo di andarsene.

La chiusura rimuove i dati salvati dei conducenti e delle patenti e le recensioni che ha scritto. Non annulla le prenotazioni che ha già effettuato: quelle proseguono alle condizioni della società di noleggio, e la società conserva i dati che le sono stati forniti, perché deve tenere una registrazione di un noleggio concluso. Né la chiusura rimuove le fotografie che ha aggiunto a una prenotazione: restano su di essa, senza il collegamento con il Suo account.

Dopo che il Suo account non c’è più, il codice di prenotazione che Le abbiamo inviato per email è l’unico modo per aprire, modificare o annullare una prenotazione ancora da venire. Lo conservi. La nostra informativa sulla privacy spiega che cos’altro sopravvive, e per quanto tempo.

19. Disponibilità

Cerchiamo di tenere Rentrium in funzione, ma non promettiamo che sarà ininterrotta o priva di errori. Possiamo modificare o ritirare funzionalità della piattaforma dove abbiamo un valido motivo per farlo, e non lo faremo in modo tale da incidere su una prenotazione che ha già effettuato.

20. Di che cosa siamo responsabili

Siamo responsabili di far funzionare correttamente la piattaforma: del fatto che la prenotazione che ha effettuato sia la prenotazione che arriva alla società di noleggio, del fatto che l’importo che Le viene chiesto di pagare online sia il totale della Sua prenotazione, e del fatto che le condizioni della società di noleggio Le siano mostrate fedelmente e conservate così come erano in quel momento.

Non siamo responsabili del noleggio in sé — delle condizioni, della sicurezza, dell’idoneità alla circolazione, dell’assicurazione o della disponibilità del veicolo, né di come si comporta la società di noleggio. Sono responsabilità di quella società in base al suo contratto con Lei.

Nulla di quanto è qui scritto limita o esclude una responsabilità che non può essere legittimamente limitata o esclusa, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità per frode. I Suoi diritti di legge in quanto consumatore non sono pregiudicati da nulla di quanto è scritto in questi termini.

21. Dove vive non fa alcuna differenza per ciò che paga

Non Le applichiamo un prezzo diverso, non applichiamo condizioni diverse e non Le rifiutiamo una prenotazione a causa della Sua nazionalità, del luogo in cui vive o del luogo in cui è stabilita la Sua impresa. Non rifiutiamo una carta, e non la facciamo pagare di più, a causa del Paese in cui è stata emessa o del luogo in cui si trova la Sua banca.

Non La mandiamo mai automaticamente a una versione del sito in un’altra lingua. La lingua la sceglie Lei, e la versione che stava leggendo resta disponibile.

I requisiti propri di una società di noleggio al banco sono suoi, ma nemmeno essa può applicarne alcuno sulla base della Sua nazionalità o residenza. Richiedere una carta intestata al conducente principale è legittimo; richiedere una carta emessa in un determinato Paese non lo è.

22. Se qualcosa va storto

Lo dica prima a noi. Scriva a support@rentrium.gr indicando il Suo codice di prenotazione. Confermeremo di aver ricevuto il Suo reclamo e Le diremo che cosa possiamo e che cosa non possiamo fare al riguardo — compreso quando la risposta è che la questione riguarda Lei e la società di noleggio, e di quale società si tratta.

Se non riusciamo a risolverla, può presentare un reclamo di consumo al Συνήγορος του Καταναλωτή (il difensore civico greco dei consumatori) su synigoroskatanaloti.gr, alla Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή al numero 1520, oppure all’organismo di tutela dei consumatori del Suo Paese se si trova fuori dalla Grecia.

23. Legge e fori competenti

Questi termini sono disciplinati dal diritto greco.

Se è un consumatore, quella scelta non Le toglie la protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vive, e può agire in giudizio davanti ai giudici di quel Paese oltre che in Grecia. Noi possiamo agire in giudizio nei Suoi confronti soltanto davanti ai giudici del Paese in cui vive.

Queste condizioni sono scritte per i consumatori. Se pubblichi veicoli su Rentrium come azienda, il tuo rapporto con noi è regolato da un accordo separato e non da queste condizioni.

24. Lingua

Questi termini sono pubblicati in greco e nelle altre lingue in cui è offerto il sito. Il testo greco è il testo autentico.

Può in ogni caso fare affidamento sulla versione che Le è stata presentata quando ha prenotato: se una traduzione dice meno del greco, la versione che ha letto disciplina la Sua prenotazione, e ogni discrepanza si risolve nel modo a Lei più favorevole. Questa clausola riguarda quale testo sia autentico. Non decide quale legge si applichi — lo fa la sezione precedente, e se è un consumatore le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vive si applicano a Lei qualunque cosa dica questo documento.

25. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini soltanto per un motivo determinato e serio — un cambiamento della legge, un cambiamento nel funzionamento della piattaforma, un nuovo servizio, o un problema di sicurezza o di frode che dobbiamo chiudere. Diremo qual è il motivo.

Una modifica ha effetto per il futuro e non riapre mai una prenotazione che ha già effettuato: una prenotazione è disciplinata dai termini in vigore nel momento in cui è stata effettuata e dalle condizioni della società di noleggio così come sono state conservate insieme ad essa. Dove una modifica La riguarda in modo sostanziale Glielo diremo prima che abbia effetto, e la versione corrente, con il suo numero di versione e la sua data, è sempre su questa pagina.