Términos del servicio

Quiénes somos

Rentrium está establecida en Grecia, con domicilio social en Χρήστου Λαδά 34, 11147, Αττική. ΑΦΜ 803418067, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής.

Puede ponerse en contacto con nosotros en support@rentrium.gr.

1. Qué es Rentrium y qué no es

Rentrium es un marketplace.

Las empresas de alquiler publican aquí sus propios vehículos, fijan sus propios precios, fijan sus propias condiciones de alquiler y le entregan las llaves. Nosotros hemos construido la parte intermedia: la búsqueda, la reserva, el paso que le lleva a la página de pago de la propia empresa de alquiler cuando esta acepta el pago en línea, y las reglas sobre lo que un anuncio puede afirmar.

Cuando usted reserva, el contrato de alquiler se celebra entre usted y la empresa de alquiler que figura en su reserva. Nosotros no somos parte en él. Toda empresa que publica aquí lo hace como empresa, según su propia declaración ante nosotros en el momento de registrarse.

No comprobamos a las empresas de alquiler más allá de lo necesario para publicar, salvo que buscamos el ΑΦΜ de cada empresa en el ΓΕΜΗ, el Registro Mercantil General de Grecia; la respuesta del registro no decide por sí sola si la empresa puede publicar vehículos. Una empresa facilita un ΑΦΜ griego con formato válido y el nombre con el que se muestra a los clientes; su razón social se toma del ΓΕΜΗ cuando en él consta una empresa en actividad con ese ΑΦΜ y la empresa de alquiler no ha indicado ya una, y en otro caso la indica la propia empresa de alquiler; en ambos casos la empresa puede cambiarla después. Confirma su dirección de correo electrónico y mantiene pagada su suscripción con nosotros; si acepta el pago en línea, además conecta su propia cuenta con un proveedor de pagos. No está obligada a mostrarnos una licencia de alquiler de vehículos, una póliza de seguro, un certificado ΚΤΕΟ ni un permiso de circulación. No inspeccionamos vehículos, no comprobamos que un anuncio sea exacto y no vigilamos si el seguro o el ΚΤΕΟ de un vehículo están en vigor. Nada de lo aquí escrito debe entenderse como que respondemos por una empresa o por un vehículo.

2. Cómo se reparte la responsabilidad entre nosotros y la empresa de alquiler

Como en un mismo alquiler intervienen dos empresas, esta sección dice con claridad qué hace cada una. No es una cláusula de exoneración; es el reparto de la responsabilidad.

Nosotros respondemos de la búsqueda, la reserva, llevarle a la página de pago de la empresa de alquiler cuando paga en línea, el envío de la confirmación y del localizador, la presentación de las condiciones de la empresa de alquiler antes de que usted reserve y la conservación de un registro de estas, el cálculo de cualquier devolución que le reconozca la regla de cancelación de la empresa y su solicitud a través del proveedor de pagos de la empresa, y la derivación de una reclamación al lugar que corresponde.

La empresa de alquiler responde del vehículo y de su estado, de su aptitud para circular y de su seguro, de lo que dice su anuncio, de las condiciones del alquiler en sí, del mostrador y de la entrega, del pago que usted haga en su mostrador, de la fianza, de todo lo que se cobre en el mostrador, de cualquier devolución que su proveedor de pagos no pueda hacer a través de Rentrium y de cualquier reclamación de daños posterior.

Cuando algo sale mal, ese reparto es el punto de partida. Si la culpa es nuestra, acuda a nosotros. Si es de la empresa de alquiler, se lo diremos, le diremos de qué empresa se trata y trasladaremos lo que usted nos pida — pero no podemos resolver una controversia sobre un alquiler en el que no somos parte.

3. Cuándo se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican siempre que usted utiliza el sitio web o la aplicación de Rentrium — tanto si hace una reserva, como si crea una cuenta, como si solo navega.

Una reserva ya realizada se rige por las condiciones vigentes en el momento en que se hizo, y por las condiciones de la empresa de alquiler tal como quedaron guardadas con ella.

4. Hacer una reserva

No necesita una cuenta. La reserva pide su nombre y una dirección de correo electrónico. El número de teléfono y los datos del conductor — edad, número del permiso de conducir, país que lo expidió, fecha de caducidad, fecha de nacimiento — son opcionales, y se trasladan a la empresa de alquiler para que sepa a quién espera.

Usted elige un vehículo, fechas y horas, y los extras que quiera; introduce sus datos; ve el total, cómo va a pagar y las condiciones de la empresa de alquiler; y pulsa el botón que hace la reserva, que indica lo que hace. Pulsarlo es lo que le vincula. Si la empresa acepta el pago en línea, ese botón le lleva a su página de pago, y hasta que el pago se completa nada queda fijado: puede volver atrás y cambiar cualquier dato que haya introducido.

Cada empresa de alquiler decide si sus clientes pagan en línea o en su mostrador, y la página de reserva le indica cuál antes de reservar. Una reserva pagada en línea queda confirmada en cuanto el pago se completa; ninguna empresa de alquiler tiene que aprobarla antes. En una reserva que usted paga en el mostrador no se cobra nada en línea: queda confirmada de inmediato o, cuando la empresa aprueba ella misma esas reservas, es una solicitud hasta que la empresa responde, y le enviamos su respuesta por correo electrónico. En ambos casos le enviamos por correo electrónico un localizador de la reserva, y ese localizador es lo que abre, modifica o cancela la reserva.

Cuando paga en línea, dispone de unos treinta minutos para completar el pago. Mientras paga mantenemos el vehículo reservado para usted; si el pago no se completa en ese plazo, la reserva del vehículo se libera y este vuelve a estar a la venta. Una solicitud que espera la respuesta de la empresa mantiene el vehículo reservado para usted hasta que la empresa responde.

Trate el localizador como una contraseña. Cualquiera que lo tenga puede consultar, modificar o cancelar su reserva sin iniciar sesión, y añadir a la reserva, de su lado, fotografías del vehículo. No se lo facilite a nadie salvo a la empresa de alquiler, que ya lo tiene.

Una reserva se rechaza, y no se cobra nada, si el vehículo no está disponible para sus fechas, si su recogida o su devolución cae fuera del horario de apertura de la oficina, o si el alquiler es más corto o más largo de lo que la empresa permite.

5. Quién es el cliente y quién conduce

Nuestro cliente es la persona que hace la reserva, y estas condiciones se celebran con ella. El conductor principal puede ser otra persona, y puede haber conductores adicionales.

Si reserva para otra persona, nos está manifestando que cuenta con su autorización para hacerlo, y es responsabilidad suya trasladarle lo que se le mostró antes de reservar — ante todo las condiciones de la empresa de alquiler, porque son estas las que vinculan a quien conduce.

Los requisitos de la empresa de alquiler en el mostrador — edad, permiso de conducir, un permiso internacional de conducción cuando lo exija, una tarjeta a nombre del conductor principal — se aplican a quien conduce, no a quien reservó.

6. El precio, y lo que queda fuera de él

El precio que se muestra para un vehículo es el total de su periodo de alquiler, e incluye todos los cargos obligatorios de la propia reserva: los días de alquiler, los extras que haya añadido y cualquier tasa de entrega.

Nunca añadimos una comisión de plataforma. Nuestra comisión la paga la empresa de alquiler; nunca se añade a su precio y nunca aparece en su reserva ni en su recibo. No cobramos ningún suplemento por conductor joven ni ningún cargo en función de la edad. La edad del conductor que usted indique se traslada a la empresa de alquiler y nunca modifica su precio.

No se le añade nada opcional. Los extras se añaden solo cuando usted los elige, nada viene preseleccionado, y nada llega a su total si no lo pone usted.

Dos cosas quedan fuera de ese total y se liquidan en el mostrador, no con nosotros. La fianza, cuando un anuncio indique alguna, se acuerda con la empresa de alquiler en la recogida — nunca la cobramos ni retenemos nunca importe alguno en su tarjeta por ella. Y la franquicia del seguro, junto con todo lo demás que las condiciones de la empresa hagan pagadero en el mostrador, como el combustible bajo una política de «lleno a vacío» o los extras que añada ese mismo día.

Si un cargo no se le mostró antes de reservar, no tiene por qué pagarlo. Todo lo que la empresa de alquiler declaró está en la página de reserva y queda registrado en su reserva. Un cargo que nunca declaró no forma parte de su contrato y usted tiene derecho a rechazarlo en el mostrador. Díganoslo si ocurre.

Un día de alquiler son 24 horas desde su hora de recogida. Cualquier fracción de un día adicional se cobra como día completo, sin perjuicio del margen de cortesía que fije la empresa de alquiler.

Los precios que se le muestran incluyen el IVA griego cuando este resulta aplicable.

7. Pago

Cómo paga depende de la empresa de alquiler, y la página de reserva se lo indica antes de reservar. Una empresa o bien acepta el pago en línea, en su propia cuenta con un proveedor de pagos, o bien le hace pagar en su mostrador cuando recoge el vehículo.

Cuando paga en línea, paga a la empresa de alquiler que figura en su reserva. Introduce los datos de su tarjeta en la propia página de su proveedor de pagos, y van directamente a ese proveedor: nosotros nunca vemos, recibimos ni almacenamos el número de su tarjeta ni su código de seguridad, y su dinero no pasa por Rentrium. El alquiler en sí lo presta, lo contrata y lo factura esa empresa.

Pagar en línea es pagar a la empresa de alquiler. Cuando su pago se completa, su obligación de pagar el precio del alquiler queda íntegramente extinguida, y la empresa no puede pedirle que vuelva a pagar el precio del alquiler en el mostrador. Lo único que aún puede deber allí es lo que describe la sección anterior — la fianza y lo que las propias condiciones de la empresa hagan pagadero en el mostrador.

Cuando paga en el mostrador, no se cobra nada en línea: paga directamente a la empresa de alquiler, con sus condiciones, cuando recoge el vehículo. En cualquier caso, no existe en ninguna parte de Rentrium un mecanismo con el que pudiéramos cobrarle sin que usted mismo complete un pago, ni cobrarle después de terminado su alquiler.

8. Por qué no existe un derecho de desistimiento de 14 días

Conforme al derecho de consumo de la Unión Europea y de Grecia, normalmente usted dispone de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Ese derecho no se aplica a un vehículo reservado para una fecha y una hora concretas — la misma excepción que cubre el alojamiento, el transporte y los servicios de ocio reservados para una fecha determinada. Depende de que usted haya elegido una fecha y una hora concretas, cosa que hace antes de reservar.

Lo que sí tiene es la política de cancelación de la empresa de alquiler. Se le muestra íntegra antes de que reserve, se copia en su reserva en ese mismo momento, y se describe más abajo.

Esto se refiere a la reserva, no a su cuenta de Rentrium. La cuenta es gratuita, no nos paga nada por ella y no tiene una duración determinada; puede cerrarla cuando quiera, y una sección posterior explica cómo.

9. Las condiciones propias de la empresa de alquiler

Cada empresa de alquiler fija sus propias condiciones de alquiler: seguro y franquicia, política de combustible, edad mínima del conductor, si se exige un permiso internacional de conducción, si el vehículo puede salir del país, límites de kilometraje y su política de cancelación.

Esas condiciones se le muestran íntegras en la propia página de reserva, antes de que reserve, y una copia de estas tal como estaban en ese momento se guarda con su reserva. Que una empresa de alquiler cambie después sus condiciones no puede cambiar lo que se aplica a una reserva ya realizada.

Lo que guardamos es nuestro propio registro de lo que se aplicaba, conservado en inglés sea cual sea el idioma en el que usted estuviera leyendo, y las partes que la empresa de alquiler escribió ella misma permanecen en el idioma en el que las escribió. Las reglas de cancelación se guardan como las dos cifras de las que se componen y se le muestran de vuelta en su propio idioma. Si necesita saber exactamente qué se le mostró, pídanoslo y le diremos qué contiene el registro.

Una empresa de alquiler escribe sus propios textos en su propio idioma, y nosotros no los traducimos. Traducimos Rentrium; no traducimos lo que una empresa escribe sobre sus vehículos, su seguro, sus notas de cancelación o sus extras. Así, una condición de la página de reserva puede estar en griego aunque el resto de la página esté en su idioma. Si no puede leer algo que le importa, no lo reserve — pregunte a la empresa de alquiler, o pregúntenos a nosotros y preguntaremos en su nombre.

Cuando una empresa no ha especificado algo — la cobertura del seguro, por ejemplo — el anuncio lo dice en lugar de rellenar un valor por defecto. No dé por hecho que un vehículo lleva seguro, ni una franquicia concreta, si el anuncio no lo dice.

El cumplimiento de los requisitos se comprueba en el mostrador, no por nosotros. Una edad mínima del conductor, una categoría del permiso, cuánto tiempo hace que lo tiene, un permiso internacional de conducción: son requisitos de la empresa de alquiler y es ella quien los comprueba cuando usted llega. Nosotros no verificamos ninguno de ellos y no le impediremos reservar un vehículo que finalmente no tenga derecho a conducir. Si se presenta sin lo que la empresa exige, esta puede rechazar el alquiler conforme a sus propias condiciones, y la suerte de su dinero es entonces cosa de usted y de esa empresa.

10. Modificar una reserva

Puede cambiar sus fechas, sus horas o su vehículo a través del localizador de su reserva o de su cuenta, mientras la reserva esté confirmada y antes de la recogida.

• Si el cambio abarata el alquiler y usted pagó en línea, la diferencia se le devuelve del modo que la sección siguiente describe para las devoluciones; si esa devolución se intenta a través del proveedor de pagos de la empresa de alquiler y en ese momento falla, el cambio no se hace y su reserva conserva sus fechas, su vehículo y su precio. Si paga en el mostrador, simplemente paga allí el total menor.
• Si lo encarece y usted pagó en línea, la diferencia no puede cobrarse en línea: pida a la empresa de alquiler que haga ella el cambio, para que pueda cobrar la diferencia directamente. Si paga en el mostrador, el cambio se realiza y usted paga allí el total mayor.
• Un cambio no reabre las condiciones de la empresa de alquiler. Sigue aplicándose lo que se le mostró al reservar.
• Los extras no pueden añadirse ni quitarse modificando una reserva. Diríjase a la empresa de alquiler.

11. Cancelar, y qué se le devuelve

Esta sección trata de las reservas hechas a través de Rentrium, tanto si paga en línea como en el mostrador. Si una empresa de alquiler registró ella misma su reserva, en su propio mostrador, nada de esto se aplica: esa reserva es exclusivamente cosa de usted y de la empresa, y nosotros no podemos ni cancelarla ni devolverle el importe.

Las reglas son de la empresa de alquiler, no nuestras, y las cifras exactas se le muestran antes de reservar y se guardan con su reserva. Si pagó en línea, hay tres supuestos.

• Cancela dentro del plazo de cancelación gratuita — por defecto 48 horas antes de la recogida, aunque cada empresa fija el suyo y algunas no fijan ninguno — y se le devuelve el importe íntegro, extras y cualquier tasa de entrega incluidos.
• Cancela después de ese plazo pero antes de su hora de recogida, y se le devuelve el total menos un cargo por cancelación tardía: la tarifa diaria reservada multiplicada por el número de días que haya fijado la empresa. La devolución puede llegar a cero, pero cancelar nunca puede generar un cargo.
• Cancela en su hora de recogida o después, o el alquiler ya ha comenzado: la cancelación en línea no es posible y no se devuelve nada automáticamente. Póngase en contacto con la empresa de alquiler.

Si paga en el mostrador, no se cobró nada en línea, así que cancelar no le devuelve nada ni le cuesta nada a través de Rentrium. Un cargo por cancelación tardía previsto en la regla de la empresa no puede cobrarse a través de Rentrium: si la empresa puede reclamárselo es cosa de usted y de la empresa.

Si la empresa de alquiler cancela una reserva confirmada que usted pagó en línea, se le devuelve el importe íntegro sin cargo por cancelación tardía, ocurra cuando ocurra. Usted no hizo nada mal, así que su cargo no se aplica.

Una devolución se abona en la tarjeta con la que pagó, a través del proveedor de pagos de la empresa de alquiler, por el importe completo que la política le reconoce, sin descontar costes de procesamiento del pago. Cuando ese proveedor no permite hacer la devolución a través de Rentrium, la empresa de alquiler se la hace a usted directamente: se lo indicamos, y comunicamos a la empresa el importe exacto. Si el proveedor no completa una devolución que le hemos pedido, se la volvemos a pedir hasta que se haga o hasta que el proveedor nos comunique que no puede hacerse a través de Rentrium; en ese caso la hace la empresa de alquiler como se indica arriba. Hasta entonces, la página de su reserva la muestra como aún no hecha.

Si no se presenta a una reserva que iba a pagar en el mostrador, la empresa de alquiler puede declarar una incomparecencia una vez pasada la hora de recogida. Hacerlo cancela la reserva, la página de su reserva muestra que se declaró, y dejamos constancia de quién la declaró y cuándo. Si no se presenta a una reserva que pagó en línea, no se devuelve nada automáticamente. En ambos casos, cualquier solución es cosa de usted y de la empresa de alquiler.

12. En el mostrador, y después

La fianza, la política de combustible, la revisión del estado del vehículo, los extras que añada ese mismo día y cualquier daño son cosa de usted y de la empresa de alquiler, conforme a las condiciones de esta. Rentrium no es parte en nada de ello y no puede cobrarle nada de ello.

Si una empresa de alquiler registra una reclamación de daños respecto de su alquiler, es posible que se la mostremos y que transmitamos mensajes entre ustedes. Eso es un registro y una comunicación, no un cargo. No tenemos ninguna facultad para facturarle más allá de lo que ya pagó, ni existe mecanismo alguno para hacerlo.

Desde el momento en que una reserva queda confirmada, tanto usted como la empresa de alquiler pueden añadir fotografías del vehículo a un registro que comparten en esa reserva. Salvo que la reserva se cancele — tras lo cual ya no se le pueden añadir fotografías —, el plazo para hacerlo dura al menos hasta 48 horas después de la hora de devolución reservada. Mientras la empresa de alquiler tenga el vehículo marcado como recogido, ese plazo no termina; una vez que la empresa lo haya marcado como devuelto, el plazo termina 48 horas después del más tardío de estos momentos: la hora de devolución reservada, el momento en que se marcó la devolución y el momento en que se registró el parte de devolución. El número de fotografías que pueden añadirse por cada una de las vías que se describen a continuación es limitado, y la página de la reserva muestra ese límite.

Cada una de las dos partes ve cada fotografía que la otra añade a este registro, con el momento en que la recibimos y la vía por la que llegó: el localizador, su cuenta o la empresa de alquiler. Esa indicación deja constancia de la vía, no de quién tomó la fotografía: cualquiera que tenga el localizador puede añadir fotografías de su lado, y la empresa de alquiler también lo tiene. La empresa puede además conservar sus propias fotografías de la entrega y la devolución; esas no forman parte de este registro y no se le muestran a usted. Una reserva que la empresa hizo en su propio mostrador tiene el mismo registro, y usted puede llegar a él en cuanto tenga el localizador. Para una reserva así no le enviamos ninguna confirmación de reserva, pero si la empresa registró la dirección de correo electrónico de usted, es posible que le enviemos el localizador por correo electrónico en un recordatorio de recogida o en una invitación a opinar; la empresa también puede facilitárselo.

Una fotografía solo puede retirarse dentro de los 15 minutos siguientes a haberse añadido, y solo por la vía por la que se añadió: desde su cuenta, si la fotografía se añadió desde ahí; desde el dispositivo que la añadió con el localizador, que guarda para ella una clave de un solo uso únicamente hasta que se cierre la página o la aplicación; o por el miembro del personal de la empresa de alquiler que la añadió. Pasados esos 15 minutos, la fotografía permanece en la reserva mientras se conserve el registro de la reserva, y ni usted ni la empresa de alquiler pueden retirarla. Nosotros sí podemos retirar una fotografía cuando lo exijan la ley o estas condiciones — por ejemplo, tras una denuncia de que es ilícita — y dejamos constancia de haberlo hecho.

Conservamos este registro, pero no evaluamos las fotografías que contiene ni decidimos a partir de ellas quién es responsable de lo que muestran: eso sigue siendo cosa de usted y de la empresa de alquiler. Fotografíe el vehículo, no a personas. Si en una fotografía que usted añade aparece otra persona, o la matrícula de otro vehículo, la responsabilidad de haberla añadido es suya.

13. Opiniones

Toda opinión procede de una reserva con esa empresa de alquiler que se confirmó y nunca se canceló, y la escribe el cliente de quien era la reserva, desde una cuenta con una dirección de correo electrónico confirmada, una vez terminado el periodo de alquiler. Una reserva cancelada — incluida una en la que la empresa declaró una incomparecencia — y una reserva que aún espera el pago o la confirmación de la empresa no pueden ser objeto de opinión. Hay una opinión por reserva, dentro de los 90 días siguientes a la devolución.

Puede editar o eliminar su propia opinión en cualquier momento. Una empresa de alquiler no puede ocultar, editar ni eliminar una opinión escrita sobre ella. Dispone de una respuesta pública, que tampoco puede cambiar. Las opiniones se publican únicamente con su nombre de pila.

14. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda

Cuando busca, le mostramos los vehículos disponibles para sus fechas en los lugares que pidió. Salvo que elija otra cosa, se ordenan por publicación más reciente primero: el vehículo añadido más recientemente a Rentrium aparece arriba. Nada más influye en ese orden — ni el precio, ni la valoración, ni la distancia, ni ningún acuerdo comercial de ningún tipo.

Puede reordenarlos usted mismo por total más barato, total más caro o empresa mejor valorada. Los totales que se utilizan son los totales calculados para sus fechas y no las tarifas diarias, porque ambos difieren siempre que una tarifa de temporada cubre parte de su alquiler — que es justamente cuando es más probable que esté comparando. La ordenación y los filtros se aplican a todos los vehículos que coinciden con su búsqueda, no solo a los que aparecen en pantalla.

El distintivo «Muy bien valorada» se calcula únicamente a partir de los datos de las opiniones. No puede comprarse, ni solicitarse, ni activarse, y nunca cambia el orden de sus resultados. No aceptamos pagos por posicionamiento, y ninguna empresa de alquiler puede pagar para aparecer más arriba. Si eso cambiara alguna vez, todo posicionamiento pagado se identificará como publicidad dentro de los propios resultados.

15. Uso correcto de la plataforma

No utilice Rentrium para hacer reservas que no tenga intención de cumplir; no extraiga, copie ni recopile sistemáticamente los anuncios; no intente acceder a la reserva o a la cuenta de otra persona; no interfiera en el servicio; y no suba nada ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

Todo lo que escriba — una opinión, un mensaje, una fotografía — debe ser suyo para publicarlo y debe ser veraz.

16. Denunciar un contenido ilícito

Si cree que un anuncio, una opinión, una fotografía o un mensaje en Rentrium es ilícito, díganoslo en support@rentrium.gr. Indíquenos qué es y dónde está — un enlace es lo mejor —, explique por qué cree que es ilícito, y facilítenos un nombre y una dirección de correo electrónico para que podamos responderle.

Indíquenos que la denuncia se hace de buena fe y según su leal saber y entender. Confirmaremos que la hemos recibido sin demora indebida, decidiremos de forma diligente, no arbitraria y en plazo, le diremos qué hemos decidido y por qué, y le diremos qué puede hacer si no está de acuerdo.

Una denuncia lo bastante precisa y fundamentada como para permitirnos apreciar la ilicitud sin un examen jurídico detallado nos pone en conocimiento, y actuamos en consecuencia. Puede escribir a esa misma dirección sobre cualquier otra cuestión de la plataforma: los mensajes los lee una persona, no solo un sistema automatizado.

17. Si retiramos algo o restringimos su cuenta

Podemos retirar contenidos que incumplan estas condiciones y, cuando el incumplimiento sea grave o reiterado, restringir o suspender una cuenta.

Si retiramos u ocultamos algo que usted publicó, o restringimos lo que puede publicar, le diremos qué hemos hecho y durante cuánto tiempo; los hechos en los que nos hemos basado y si el asunto nos llegó como denuncia o de nuestras propias comprobaciones; si en la decisión intervino algún sistema automatizado — hoy no interviene ninguno, decide una persona —; la regla o la norma en la que nos apoyamos y por qué consideramos que su contenido la incumplía; y cómo puede impugnarlo.

También podemos suspender una cuenta por motivos ajenos a lo que usted haya publicado — devoluciones de cargo reiteradas, sospecha de fraude con tarjeta, reservas hechas sin intención de cumplirlas. También en esos casos le diremos qué hemos hecho, por qué, y cómo dirigirse a nosotros al respecto, salvo que la ley nos lo impida.

No supervisamos todo lo que se publica en Rentrium, ni estamos obligados a hacerlo.

18. Cerrar su cuenta

Puede cerrar su cuenta de Rentrium cuando quiera, desde los ajustes de su cuenta. No necesita dar un motivo y no le cuesta nada. Si modificamos estas condiciones y no desea la nueva versión, cerrar su cuenta es la forma de marcharse.

Cerrarla elimina los datos guardados de conductores y de permisos de conducir y las opiniones que haya escrito. No cancela las reservas que ya haya hecho: estas continúan con las condiciones de la empresa de alquiler, y la empresa conserva los datos que se le facilitaron, porque tiene que conservar un registro de un alquiler realizado. Tampoco elimina las fotografías que haya añadido a una reserva: permanecen en ella, sin el vínculo con su cuenta.

Una vez desaparecida su cuenta, el localizador que le enviamos por correo electrónico es la única forma de abrir, modificar o cancelar una reserva que esté aún por venir. Consérvelo. Nuestra política de privacidad explica qué más sobrevive, y durante cuánto tiempo.

19. Disponibilidad

Procuramos mantener Rentrium en funcionamiento, pero no prometemos que vaya a funcionar sin interrupciones ni sin errores. Podemos modificar o retirar funcionalidades de la plataforma cuando tengamos un motivo fundado, y no lo haremos de una forma que afecte a una reserva que usted ya haya hecho.

20. De qué respondemos nosotros

Respondemos del correcto funcionamiento de la plataforma: de que la reserva que usted hizo sea la reserva que llega a la empresa de alquiler, de que el importe que se le pide pagar en línea sea el total de su reserva, y de que las condiciones de la empresa de alquiler se le muestren con exactitud y se guarden tal como estaban en ese momento.

No respondemos del alquiler en sí — del estado, la seguridad, la aptitud para circular, el seguro o la disponibilidad del vehículo, ni de cómo se comporte la empresa de alquiler. Eso es responsabilidad de esa empresa conforme a su contrato con usted.

Nada de lo aquí escrito limita ni excluye responsabilidad alguna que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia y la responsabilidad por fraude. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por nada de lo escrito en estas condiciones.

21. Dónde vive no cambia lo que paga

No le cobramos un precio distinto, no le aplicamos condiciones distintas y no le denegamos una reserva por su nacionalidad, por su lugar de residencia ni por el lugar de establecimiento de su empresa. No rechazamos una tarjeta, ni cobramos más por ella, por el país en el que se emitió ni por dónde esté su banco.

Nunca le enviamos automáticamente a otra versión lingüística del sitio. El idioma lo elige usted, y la versión que estuviera leyendo sigue estando disponible.

Los requisitos de una empresa de alquiler en su mostrador son suyos, pero tampoco ella puede aplicar ninguno de ellos en función de su nacionalidad o de su residencia. Exigir una tarjeta a nombre del conductor principal es legítimo; exigir una tarjeta emitida en un país concreto no lo es.

22. Si algo sale mal

Díganoslo primero a nosotros. Escriba a support@rentrium.gr indicando el localizador de su reserva. Acusaremos recibo de su reclamación y le diremos qué podemos y qué no podemos hacer al respecto — incluido cuando la respuesta sea que el asunto es cosa de usted y de la empresa de alquiler, y de qué empresa se trata.

Si no logramos resolverlo, puede presentar una reclamación de consumo ante el Συνήγορος του Καταναλωτή (el Defensor del Consumidor griego) en synigoroskatanaloti.gr, ante la Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή en el 1520, o ante el organismo de consumo de su propio país si se encuentra fuera de Grecia.

23. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por el derecho griego.

Si usted es consumidor, esa elección no le priva de la protección de las normas imperativas de consumo del país en el que reside, y puede acudir a los tribunales de ese país además de a los griegos. Nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del país en el que reside.

Estas condiciones están escritas para consumidores. Si publica vehículos en Rentrium como empresa, su relación con nosotros se rige por un acuerdo aparte y no por estas condiciones.

24. Idioma

Estas condiciones se publican en griego y en los demás idiomas en los que se ofrece el sitio. El texto griego es el texto auténtico.

En todo caso, usted puede invocar la versión que se le presentó cuando reservó: si una traducción dice menos que el griego, la versión que usted leyó rige su reserva, y cualquier discrepancia se resuelve del modo que le sea más favorable. Esta cláusula se refiere a qué texto es auténtico. No decide qué ley se aplica — eso lo hace la sección anterior, y si usted es consumidor le son aplicables las normas imperativas de consumo del país en el que reside, diga lo que diga este documento.

25. Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones únicamente por un motivo concreto y grave — un cambio normativo, un cambio en el funcionamiento de la plataforma, un nuevo servicio, o un problema de seguridad o de fraude que tengamos que resolver. Diremos cuál es el motivo.

Una modificación surte efecto hacia el futuro y nunca reabre una reserva que usted ya haya hecho: una reserva se rige por las condiciones vigentes en el momento en que se hizo, y por las condiciones de la empresa de alquiler tal como quedaron guardadas con ella. Cuando una modificación le afecte de forma sustancial se lo diremos antes de que surta efecto, y la versión vigente, con su número de versión y su fecha, está siempre en esta página.