Política de cookies

Quiénes somos

Rentrium está establecida en Grecia, con domicilio social en Χρήστου Λαδά 34, 11147, Αττική. ΑΦΜ 803418067, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής.

Puede ponerse en contacto con nosotros en support@rentrium.gr.

1. Qué abarca esta política

Esta política explica qué almacenamos en su dispositivo cuando utiliza Rentrium y para qué se usa.

Abarca las cookies, y también las demás formas en que un sitio puede guardar información en su dispositivo: el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión de su navegador, y el espacio que la aplicación de Rentrium utiliza en su teléfono. La ley griega en este punto está escrita en términos de almacenar información en su equipo terminal u obtener acceso a ella, y no en términos de la palabra «cookie», de modo que aquí se enumera todo lo de esa naturaleza, sea cual sea la tecnología.

2. Las cookies que instalamos

El propio código de Rentrium establece cinco cookies, una sexta solo cuando un miembro de nuestro personal ha iniciado sesión en su cuenta para ayudar con una solicitud, y, durante dos horas, una más por cada pago para el que usted deja nuestro sitio y va a la página de determinados proveedores de pagos. Todas son de origen: las establece este sitio, no se comparten con ningún otro sitio y no se envían a ningún otro dominio.

Mantener la sesión iniciada

Dos cookies mantienen su sesión iniciada — una para las cuentas de cliente y otra para el personal de las empresas de alquiler. Cada una contiene su token de inicio de sesión y dura diez días. Sin ellas no puede mantener la sesión iniciada, y no se usan para nada más. Una tercera cookie existe solo mientras un miembro de nuestro personal ha iniciado sesión como una cuenta para ayudar con una solicitud: guarda su propia sesión para que pueda volver a ella, dura una hora en lugar de diez días y se elimina en cuanto esa persona regresa.

No llevan la marca HttpOnly, porque el propio código de la página tiene que leer el token de la cookie para enviarlo a nuestros servidores. El token está codificado, no cifrado, de modo que cualquiera que pueda leer la cookie puede leer lo que hay dentro: el identificador de su cuenta, su dirección de correo electrónico, su nombre y sus apellidos — y, para el personal de las empresas de alquiler, los roles de esa cuenta.

Cerrar sesión no elimina la cookie de su dispositivo. Su contenido se sobrescribe con una sesión vacía y su duración se reinicia por otros diez días, de modo que lo que queda no contiene token ni datos personales. Permanece hasta que caduca o hasta que usted borra las cookies de su navegador. Cerrar sesión también borra el token únicamente en su navegador — el token en sí no se anula en nuestros servidores y sigue siendo válido hasta que caduca, diez días después de haberse emitido.

Recordar su idioma y su apariencia

Otras dos cookies recuerdan cuál de nuestros siete idiomas mostrarle y si prefiere la apariencia clara o la oscura. Cada una dura doce meses. Se escriben únicamente en el momento en que pulsa el botón correspondiente: guardan exactamente la elección que acaba de hacer y nada más, y no existen en absoluto si usted no elige nada. Por eso no forman parte de la pregunta que le hacemos — puede borrarlas cuando quiera desde los ajustes de su navegador.

Recordar su respuesta

La quinta registra su respuesta a la pregunta que le hacemos sobre sus búsquedas recientes. Contiene un solo carácter — si dijo que sí o que no — durante seis meses, y nada más: ningún identificador, ninguna marca de tiempo, nada que pudiera vincularse a usted. La conservamos porque el registro de que usted se negó es lo único que impide que volvamos a preguntar en cada página, de modo que se escribe sea cual sea su respuesta. Es estrictamente necesaria para ese fin y no forma parte ella misma de la elección.

Reconocer su regreso de un pago

Cuando deja nuestro sitio para pagar en la página de determinados proveedores de pagos —como cliente por una reserva, o como empresa de alquiler por una factura nuestra o por un periodo de suscripción que paga por adelantado—, establecemos una cookie para ese pago. El valor de la cookie es una cadena aleatoria que no dice nada de usted; el nombre de la cookie contiene el principio de nuestro número interno del pago. El código de la página no puede leerla (es HttpOnly), y su navegador la envía solo a la parte de nuestro sitio que le recibe cuando el proveedor le devuelve. Dura dos horas. Cuando vuelve, es lo que nos permite saber que es usted quien regresa de ese pago, para llevarle a usted —y no a cualquier otra persona que tenga el número de pedido que el proveedor dio a ese pago— a su propia reserva o factura y, si canceló en la página del proveedor, poder cerrar allí en el acto el pedido impagado. Sin ella, quien vuelve de pagar una reserva ve una página general en lugar de la reserva. Es estrictamente necesaria para ese fin y no forma parte de la elección.

3. Otro almacenamiento en su dispositivo

Su navegador guarda además sus seis últimas búsquedas — región, tipo de vehículo, fechas y horas, sin nombre y sin dirección de correo electrónico — para que el formulario de búsqueda pueda volver a ofrecérselas. Solo las conservamos si usted nos lo permite: eso es el objeto de la pregunta que le hacemos cuando llega. Si rechaza, sus búsquedas recientes siguen apareciendo mientras esté en el sitio, pero no se guardan en ninguna parte — y lo que ya estuviera guardado se borra. No tienen caducidad y permanecen hasta que borre los datos de sitios de su navegador. El personal de las empresas de alquiler tiene dos pequeños elementos más que recuerdan qué grupos de navegación dejó abiertos y si la configuración inicial sigue pendiente.

Durante un inicio de sesión con Google, se guardan dos valores aleatorios de un solo uso mientras dura la visita, para proteger el inicio de sesión frente a la falsificación de solicitudes entre sitios. Se descartan cuando cierra la pestaña.

Cuando añade una fotografía a una reserva en el sitio web con el localizador, su navegador guarda, en esa pestaña, una clave de un solo uso para retirarla y la indicación de la reserva a la que pertenece, para que pueda retirarla dentro de los 15 minutos permitidos. Ambas cosas se descartan cuando cierra la pestaña y no se utilizan para nada más.

Cuando deja una reserva en el sitio web para ir a la página de un proveedor de pagos, su navegador guarda, en esa pestaña, el localizador de la reserva y la dirección de su página de pago, para que, si vuelve a nuestra página antes de pagar, se le lleve de nuevo a su reserva y pueda continuar con el pago, en lugar de empezar una segunda reserva. Ambas cosas se descartan cuando cierra la pestaña o en cuanto la reserva deja de esperar un pago, no se utilizan pasados 30 minutos y no se utilizan para nada más.

Un elemento ya no se usa: una versión anterior del portal de empresas guardaba ahí su ajuste de apariencia clara u oscura. Hoy nada lo escribe ni lo lee, pero sigue estando en el dispositivo de quien usara el portal antes de publicarse esta política, y desaparece cuando se borran los datos de sitios.

Ninguno de estos contiene un token de inicio de sesión.

4. Terceros

Cuando paga en línea —como cliente por una reserva, o como empresa de alquiler por una factura nuestra o por un periodo de suscripción que paga por adelantado—, nuestro sitio envía su navegador a la página de pago del proveedor de pagos que recibe ese pago: en una reserva, el propio proveedor de la empresa de alquiler. Lo hace con una redirección o con un formulario que se envía solo, y usted introduce allí los datos de su tarjeta. Esa página es del proveedor, no nuestra: puede instalar sus propias cookies u otro almacenamiento, para la prevención del fraude y para que sus formularios funcionen; nosotros no lo controlamos, y lo rige la propia declaración del proveedor. En nuestras propias páginas no se carga ningún script de un proveedor de pagos.

Si elige continuar con Google para iniciar sesión, su navegador es dirigido a Google para autenticarse, y Google recibe su dirección IP, los datos de su navegador y el hecho de que está iniciando sesión en Rentrium. Se trata de una redirección y no de un script incrustado: ningún código de Google se ejecuta en nuestras páginas, y nada de Google se carga si no pulsa ese botón.

5. Qué no utilizamos

Rentrium no utiliza ninguna herramienta de analítica, ningún gestor de etiquetas, ningún píxel publicitario, ninguna grabación de sesiones, ningún mapa de calor, ningún servicio de pruebas A/B y ningún servicio de notificación de errores.

No cargamos fuentes, scripts, hojas de estilo ni imágenes desde ninguna red de terceros. Todas las fuentes y todos los mosaicos de mapa se sirven desde nuestros propios servidores, lo cual es una decisión deliberada tomada exactamente por este motivo.

Aparte de la página del proveedor de pagos y de la redirección de inicio de sesión con Google descritas más arriba, usar Rentrium no hace que su navegador contacte con ningún servidor distinto de los nuestros. No elaboramos perfiles publicitarios, no vendemos ni cedemos datos de navegación, y no le seguimos por otros sitios web.

6. Qué le preguntamos, y qué no

Almacenar algo en su dispositivo, o leer algo que ya está en él, está permitido sin preguntarle únicamente cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio que usted pidió efectivamente. Esa regla es la razón de que arriba se enumere todo y no solo las cookies: se aplica a cualquier almacenamiento en su dispositivo, sea o no un dato personal lo que se almacena.

Las dos cookies de inicio de sesión se escriben solo cuando usted inicia sesión, porque pidió iniciar sesión y no podemos mantener su sesión iniciada sin ellas. Las dos cookies de preferencias se escriben solo en el momento en que pulsa el botón de idioma o el de apariencia, porque al pulsarlo es exactamente eso lo que nos pide que recordemos. El registro de su respuesta se escribe porque, de lo contrario, tendríamos que volver a preguntar en cada página. La cookie de regreso de un pago se escribe solo cuando usted deja nuestro sitio para pagar, porque sin ella no podríamos saber, cuando vuelve, que es usted quien regresa de ese pago. Nada de esto forma parte de la elección que le planteamos.

El historial de sus búsquedas recientes no es estrictamente necesario, así que preguntamos. Cuando llega por primera vez le preguntamos si podemos conservarlo en su dispositivo. Rechazar es un clic, exactamente igual que aceptar; ambas respuestas están una al lado de la otra, ninguna se presenta como la que preferimos, y no se le retiene nada del sitio si rechaza. Hasta que responda no se guarda nada, y si rechaza se borra lo que ya estuviera guardado.

Puede cambiar de opinión en cualquier momento desde el enlace a la política de cookies que hay en el pie de todas las páginas. Todos los navegadores le permiten además ver las cookies que ha instalado un sitio, borrarlas y bloquearlas; busque «Cookies y datos de sitios» en los ajustes de privacidad.

7. La aplicación móvil

La aplicación no usa cookies. Almacena su token de inicio de sesión en el almacenamiento seguro del sistema operativo — el Android Keystore o el iOS Keychain — junto con sus preferencias de idioma y de apariencia y sus cinco últimas búsquedas.

Guarda además en disco una caché de las imágenes que ha descargado, y de los mosaicos de mapa cuando se muestra un mapa. Las fotografías de daños en vehículos, las fotografías añadidas a una reserva y su foto de perfil se mantienen deliberadamente fuera de esa caché.

Si ha utilizado «Descargar mis datos», la aplicación escribió ese archivo en su carpeta temporal para entregarlo al menú de compartir. Contiene todo lo que contiene la exportación. El sistema operativo limpia esa carpeta de vez en cuando; la aplicación no elimina el archivo por sí misma.

Para añadir una fotografía a una reserva, la aplicación prepara una copia temporal de ella en su teléfono, y elimina esa copia en cuanto la subida ha terminado o se ha abandonado.

Cerrar sesión en la aplicación elimina el token de inicio de sesión. No borra nada más de esta lista, que desaparece cuando desinstala la aplicación o borra sus datos desde los ajustes de su dispositivo.

8. Modificaciones

Si esta política cambia, publicaremos aquí la nueva versión y actualizaremos la fecha de la parte superior. Cuando un cambio sea significativo, lo indicaremos en el sitio.